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談失智症長輩的溝通技巧



  近十年來台灣的人口老化,長照及失智議題廣為大家討論,而根據台灣失智症協會的統計,現在全台灣72人中就有1名失智症患者且未來患者比例逐年升高,而病患家屬對於照顧上的壓力也是日益增大。

  在臨床上家屬會有許多抱怨跟困擾,例如病人記憶出現問題,進而出現爭執或是很難溝通。而澳洲新南威斯州衛生部在2022年所出版的Assessment and Management of Behaviours and Psychologica lSymptoms associated with Dementia (BPSD)手冊中提供的一些溝通原則,如下:


•聲調輕柔

•「短」句子或單詞

•清楚解釋每個步驟且要「慢」

•澄清他們說的內容-重複他們說的話

•使用代名詞,例如妳的粉紅色衣服

•降低背景噪音

•交談時站在他們的視線裡並保持眼神接觸

•交談時要冷靜

•確定他們聽的到、看得清

•拆解步驟

•手部姿勢跟臉部表情協助

•不要急—足夠的時間讓他回應


  在與患者溝通的過程中,最重要的就是要能讓他們理解你的意思,但受限於腦部的退化,其語言理解與表達能力也會一起變差,所以可以使用這些技巧,來讓雙方的溝通更為順利,也讓照顧者更理解患者想表達的事物。


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